冀中股份邢臺(tái)礦強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)穩(wěn)經(jīng)營(yíng)保目標(biāo)

冀中股份邢臺(tái)礦面對(duì)疫情造成的不利局面，主打精煤銷售服務(wù)牌，逆勢(shì)發(fā)力求發(fā)展。一季度以來，以“抓安全、保暢通、提管理”為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)客戶意識(shí)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，確保精煤銷售穩(wěn)定有序，為該礦實(shí)現(xiàn)首季任務(wù)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為從源頭上保證原煤煤質(zhì)，該礦加強(qiáng)了井下全過程原煤質(zhì)量管理，及時(shí)處理工作面出現(xiàn)的超采高、割頂?shù)住⒘镌让嘿|(zhì)問題及隱患，加大工作面采樣頻率，對(duì)工作面出現(xiàn)托夾矸開采、薄煤帶開采進(jìn)行全程監(jiān)督，最大限度降低原煤灰分，確保了“精煤戰(zhàn)略”的順利實(shí)施。針對(duì)煤炭市場(chǎng)形勢(shì)變化多端，用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求日益嚴(yán)格，該礦為第一時(shí)間消除客戶對(duì)化驗(yàn)結(jié)果存在的疑議，近期與中煤旭陽和河北建滔兩個(gè)重點(diǎn)用戶進(jìn)行了對(duì)標(biāo)，積極協(xié)調(diào)用戶與公司中心化驗(yàn)室共同采樣、化驗(yàn)，進(jìn)行三方比對(duì)，查找差距、減小誤差，杜絕了煤質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果出現(xiàn)問題與客戶存在疑議現(xiàn)象發(fā)生，確保了煤炭銷售穩(wěn)定有序開展。并定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，向用戶展示煤樣的采制化操作流程，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的采制樣操作、規(guī)范的化驗(yàn)流程消除了用戶的疑慮，在發(fā)展新客戶的同時(shí)穩(wěn)固了老客戶。

由于鐵路運(yùn)輸三道軌道衡出現(xiàn)了磅體變形現(xiàn)象，為避免計(jì)量誤差現(xiàn)象發(fā)生，該礦及時(shí)對(duì)三道軌道衡進(jìn)行了整修，嚴(yán)格按軌道衡設(shè)計(jì)的要求將傳感器及儀表進(jìn)行了更換，對(duì)磅體進(jìn)行了加固，將各個(gè)部位的限位、磅體及防爬軌上的鐵軌進(jìn)行更換并做精準(zhǔn)調(diào)整，重新固定了防爬軌的防爬裝置，通過了國(guó)家軌道衡計(jì)量中心的驗(yàn)收，確保了企業(yè)與客戶在公平公正的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)互利共贏。

為進(jìn)一步規(guī)范煤場(chǎng)發(fā)運(yùn)秩序，該礦運(yùn)銷科加大超前預(yù)控能力，在煤炭裝運(yùn)的過程中根據(jù)當(dāng)天不同煤種儲(chǔ)存量，合理安排不同品種煤炭裝運(yùn)順序和車數(shù)，確保實(shí)現(xiàn)裝車發(fā)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范管理。該礦不斷增強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)煤場(chǎng)秩序維護(hù)力度，及時(shí)給客戶解疑釋惑，正確指引客戶到達(dá)預(yù)裝地點(diǎn)，并落實(shí)空車進(jìn)煤場(chǎng)磅房檢查、現(xiàn)場(chǎng)崗位人員裝車“雙簽字”制度，確保實(shí)現(xiàn)裝對(duì)煤、快裝煤。

“現(xiàn)在裝車速度更快了，各環(huán)節(jié)等待時(shí)間更短了，我們也能早點(diǎn)干完活回家休息。”客戶方運(yùn)輸車輛司機(jī)高興地說。

（冀中股份邢臺(tái)礦 王宇翔、劉少珍）