華北醫(yī)療健康集團(tuán)在全國(guó)患者滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)中

取得優(yōu)異成績(jī)

近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局公布了全國(guó)二級(jí)以上公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果，華北醫(yī)療健康集團(tuán)直屬醫(yī)院在河北省內(nèi)醫(yī)院中取得優(yōu)異成績(jī)，峰峰總醫(yī)院榮獲河北省門診患者滿意度第四名、住院患者滿意度第七名、職工滿意度第四名，邢礦總醫(yī)院也位列前茅。

全國(guó)二級(jí)以上公立醫(yī)院滿意度調(diào)查旨在推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)群眾獲得感，提高醫(yī)務(wù)人員積極性。國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心緊密圍繞改善醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從患者和醫(yī)務(wù)人員兩個(gè)角度，開展公立醫(yī)院滿意度調(diào)查。河北省共有396家醫(yī)院參與調(diào)查。

華北醫(yī)療健康集團(tuán)自成立以來(lái)，一直致力于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)職工獲得感，努力做到讓患者放心，讓職工舒心。2020年，華北醫(yī)療集團(tuán)開展了“改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)”活動(dòng)，堅(jiān)持“以患者為中心、以質(zhì)量為核心”的基本原則，結(jié)合等級(jí)醫(yī)院評(píng)復(fù)審、公立醫(yī)院績(jī)效考核等工作要求，從門診服務(wù)、住院服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、診療行為、后勤服務(wù)、人文關(guān)懷、智慧服務(wù)共8個(gè)方面，提出了具體要求與措施，通過(guò)實(shí)施進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，塑造良好的社會(huì)品牌形象。活動(dòng)開展以來(lái)，各直屬醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門診、住院就醫(yī)流程，投入大量人力、物力和財(cái)力改善院容院貌，院區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了很大變化，患者就醫(yī)體驗(yàn)明顯得到改善，在為廣大患者創(chuàng)造溫馨、便捷、高效、安全、滿意就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，也為即將到來(lái)的等級(jí)醫(yī)院評(píng)復(fù)審工作奠定了更加扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（華北醫(yī)療健康集團(tuán)醫(yī)療管理部  范微）