“全院一張床”緩解“住院難”
——冀中能源華北醫(yī)療邢臺總醫(yī)院創(chuàng)新管理舉措提升服務效率和質量
“咱們醫(yī)院關節(jié)科住院的人特別多，我以為得好幾天才能住上院，沒想到醫(yī)護人員幫我協(xié)調(diào)了一下，馬上就辦理住院了。”日前，剛剛辦理完住院的張先生對冀中能源華北醫(yī)療邢臺總醫(yī)院推行的“全院一張床”管理模式感觸良多。
打破界限 整合資源
邢臺總醫(yī)院作為一家三級綜合醫(yī)院，憑借雄厚的綜合實力和過硬的醫(yī)療質量，在邢襄大地享有盛譽，骨科作為其特色學科，更是“一床難求”。為切實改善床位缺口大、患者住院難的問題，該院黨政領導走訪省內(nèi)外多家醫(yī)院，學習優(yōu)秀管理案例，組織科室充分討論，于今年2月份決定推行“全院一張床”管理模式。
“‘全院一張床’也可以理解為‘共享床位’，是對當前醫(yī)療模式的一次革新，打破傳統(tǒng)病區(qū)之間的床位界限，將全院病床作為共用資源，通過統(tǒng)籌調(diào)配來實現(xiàn)床位利用最大化。患者住院將不再受科別、病種的限制，哪里有床位就可以住哪里，有效緩解當前‘住院難’的問題。”邢臺總醫(yī)院黨委書記吳占勇介紹道。
改革牽一發(fā)而動全身。全院床位“一盤棋”勢必將打破固有的管理模式，患者住在哪個病區(qū)？哪個科室具體負責？人員怎么調(diào)配？……都成為必須要解決的問題。
綜合施策 保障實施
為確保“全院一張床”的順利實施，醫(yī)院成立了工作領導小組，綜合指導推進各項工作落實，設置了優(yōu)質服務中心，專門負責全院床位資源的統(tǒng)一調(diào)配和動態(tài)管理，并制定了一系列相關配套制度與運行流程。
醫(yī)院遵循“專科相近、樓層相近、先近后遠、嚴防交叉感染”的原則進行床位調(diào)配，對跨病區(qū)收治的患者實行接診醫(yī)生負責制，讓“醫(yī)生跟著患者走”，保持對患者治療的全過程管理。臨床護理則由所在病區(qū)護理人員負責，以便及時觀察患者的身體狀況。
“實施‘全院一張床’要求各病區(qū)護理人員進一步掌握全科護理知識，所以我們在前期制定了護理人員的培訓和考核計劃，對各科室護理人員進行培訓、組織交叉學習，再由專業(yè)科室進行考核，確保人人達標、人人過關。此外，對于跨病區(qū)收治的患者，護理人員會格外關注，專業(yè)科室護士長、護理骨干也會定期到收治病區(qū)現(xiàn)場抽查、指導護理工作，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情況，會立即通知責任醫(yī)生處理。”該院護理部主任馮慧霞表示。
為了能精準、高效地調(diào)配床位，醫(yī)院信息中心還專門建立了床位調(diào)配管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對全院各病區(qū)床位實時查看、實時調(diào)配的目標，大大提高了工作效率，減少了患者的等待時間。
多措并舉 改善體驗
“截至目前，我們已經(jīng)調(diào)配床位約700人次，有效緩解了醫(yī)院床位緊張的局面，提高了床位使用效率，在優(yōu)化資源、空間利用以及改善患者就醫(yī)體驗方面取得了顯著成效，受到患者的普遍好評。”該院優(yōu)服中心副主任張娟說到。
“現(xiàn)在醫(yī)院的走廊都變寬敞了！”一位長期住院的患者都忍不住發(fā)出感慨。
確實，以前“熱門”科室患者數(shù)量多，在樓道“加床”成為科室的權宜之計，有時甚至連加床也需要等待，反觀有的科室則可能床位空置，導致資源浪費。“全院一張床”的實施，恰好緩解了“一床難求”和“床位空置”的不均衡，讓醫(yī)療資源得到更充分利用，患者住院不再那么難，體驗感更佳。
除此之外，醫(yī)院在推行“全院一張床”的基礎之上，還實施“預住院”管理，針對關節(jié)類和脊柱類共18種手術類型，經(jīng)醫(yī)師診斷病種明確、病情相對穩(wěn)定，符合住院指征、擇期手術的患者，可先行辦理“預住院”手續(xù)。優(yōu)質服務中心工作人員協(xié)助患者預約各項檢查檢驗項目，檢查結束后即可回家等待入院通知，既減輕患者的經(jīng)濟負擔，又解決了家屬住院陪護的問題，極大地方便了患者。
服務無止境，滿意無終點。近年來，邢臺總醫(yī)院不斷加強醫(yī)院管理，優(yōu)化服務舉措，先后推行了“五好兩滿意”、“五個當天”、“日間手術”等管理舉措，連續(xù)2年獲得全國三級公立醫(yī)院績效考核無年報組第4名（連續(xù)5年獲評A級最高等級）的優(yōu)異成績，醫(yī)療服務質量、患者滿意度持續(xù)提升，樹立了技術過硬、服務一流的品牌形象，醫(yī)院高質量發(fā)展不斷邁上新臺階。
（冀中能源華北醫(yī)療黨群工作部 楊瑞、鄭明皓）