精煤中的“3?15”密碼

——冀中能源股份公司東龐礦扎實(shí)打造消費(fèi)者滿意產(chǎn)品側(cè)記

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以質(zhì)量立市、以服務(wù)取勝已經(jīng)成為商品生產(chǎn)者的共識(shí)。作為煤炭生產(chǎn)大軍中的一員，冀中股份東龐礦堅(jiān)持“品質(zhì)第一，服務(wù)先行”理念，不斷提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售服務(wù)，扎實(shí)打造消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。

下面請(qǐng)隨筆者探索東龐礦精煤中的“3?15”密碼。

抓源頭，保原煤質(zhì)量“優(yōu)”

“要合理控制好割煤速度，少割矸，保證煤質(zhì)。”2月23日，東龐礦煤質(zhì)科井下采樣工李鑫來(lái)到21104工作面采樣，巡查至3架至6架斷層處，隨即給當(dāng)班跟班人員提出意見(jiàn)。

眼前的這番場(chǎng)景，正是東龐礦從源頭保煤質(zhì)“優(yōu)”的一個(gè)縮影。

質(zhì)量就是效益。深諳這一點(diǎn)，東龐礦嚴(yán)格執(zhí)行《煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》，建立全員全過(guò)程抓煤質(zhì)的管理格局。他們從生產(chǎn)源頭控制入手，在工作面設(shè)計(jì)、開(kāi)掘、回采、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)上確保原煤質(zhì)量。在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，根據(jù)煤層賦存情況合理圈定工作面，避開(kāi)大的地質(zhì)斷層和構(gòu)造，確保煤炭質(zhì)量；在開(kāi)掘環(huán)節(jié)，頂板采用超前支護(hù)，打錨索、噴漿等工藝，確保頂板不破碎，不掉渣，減少矸石對(duì)煤炭的污染；在回采環(huán)節(jié)，加強(qiáng)頂?shù)装骞芾恚瑑?yōu)化過(guò)斷層工藝；在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，積極實(shí)施煤矸分離工藝，杜絕了煤泥水、沖巷泥漿和清巷雜物進(jìn)入煤流系統(tǒng)，從生產(chǎn)源頭管控煤質(zhì)。

抓洗選，保產(chǎn)品適銷(xiāo)“優(yōu)”

原煤質(zhì)量很重要，洗出合格暢銷(xiāo)的產(chǎn)品同樣重要。而升級(jí)洗選工藝正是東龐礦抓洗選，保證產(chǎn)品適銷(xiāo)“優(yōu)”的關(guān)鍵一環(huán)。

3月1日，在西龐洗煤廠廠房北側(cè)壓濾車(chē)間內(nèi)，精煤壓濾機(jī)擴(kuò)容改造項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

西龐洗煤廠廠長(zhǎng)張明剛告訴筆者：“我們立足生產(chǎn)實(shí)際，積極開(kāi)展精煤壓濾機(jī)擴(kuò)容改造，徹底解決了此前浮精脫水能力不足問(wèn)題，有效改善了浮選環(huán)節(jié)分選效果。”

與此同時(shí)，本部洗煤廠也加快二次浮選改造工程步伐，現(xiàn)在工程已進(jìn)入土建收尾階段，3月底即可投用，有效提高浮選分選效果，控制浮選精煤灰分，進(jìn)一步提高精煤回收率。

升級(jí)工藝的同時(shí)，他們盯原煤提升情況，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)組織，大力開(kāi)展“小指標(biāo)”競(jìng)賽，全力確保洗精煤灰分、水分、揮發(fā)分控制在合理范圍之內(nèi)。

“2月份，我們產(chǎn)品合格率達(dá)到99.98%。”東龐礦洗煤廠廠長(zhǎng)李金虎說(shuō)。

抓市場(chǎng)，保銷(xiāo)售服務(wù)“優(yōu)”

除了過(guò)硬的質(zhì)量，抓市場(chǎng)，保銷(xiāo)售服務(wù)“優(yōu)”也是贏得用戶滿意度的秘訣。

2月24日，周六，東龐礦煤銷(xiāo)科副科長(zhǎng)宋曉博和往常一樣忙得腳不沾地。

當(dāng)天一大早，宋曉博就接到中煤旭陽(yáng)的“求救”電話——因?yàn)槭袌?chǎng)彈性的原因，他們的庫(kù)存已經(jīng)告急，再不到貨就要影響生產(chǎn)。宋曉博緊急協(xié)調(diào)，當(dāng)天共有26輛卡車(chē)載著800多噸煤為用戶救急。

這并非他們第一次為用戶解決燃“煤”之急。這硬實(shí)力的背后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功不可沒(méi)！

效率和速度一直是煤銷(xiāo)部門(mén)對(duì)客戶的承諾。他們不斷優(yōu)化改進(jìn)儲(chǔ)裝運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)，在煤場(chǎng)增加地磅，裝煤的卡車(chē)直接就地標(biāo)載，減少了來(lái)去磅房的環(huán)節(jié)，時(shí)間由1個(gè)小時(shí)縮短至20分鐘，提高了卡車(chē)司機(jī)拉煤效率。同時(shí)，推薦客戶使用“冀中能源煤銷(xiāo)”微信小程序，提前預(yù)約取煤計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)到礦即裝車(chē)，安全、高效、便捷。

“只要客戶一個(gè)電話，我們的銷(xiāo)售人員就在最短的時(shí)間內(nèi)趕到客戶的單位，提供最便捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。畢竟憑優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能留住老客戶嘛。”徐濤笑著說(shuō)。

與此同時(shí)，煤銷(xiāo)部門(mén)積極做好產(chǎn)品跟蹤對(duì)標(biāo)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，并將各用戶質(zhì)量指標(biāo)反饋與煤炭產(chǎn)品質(zhì)量做對(duì)比分析，力求達(dá)到用戶滿意。同時(shí)，定期回訪用戶，以滿足用戶多樣化消費(fèi)偏好、挖掘用戶潛在需求為抓手，努力創(chuàng)新煤炭營(yíng)銷(xiāo)模式，為用戶提供專屬煤炭配方和配套加工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由“賣(mài)產(chǎn)品”向“賣(mài)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。在他們的努力下，東龐煤的“金字招牌”逐漸聲名遠(yuǎn)播，用戶滿意度達(dá)100%。

根之茂者其實(shí)遂，膏之沃者其光曄。東龐礦精細(xì)管理，秉持煤質(zhì)優(yōu)、產(chǎn)品優(yōu)、服務(wù)優(yōu)“三優(yōu)”理念，深度解鎖精煤中的“3?15”密碼，用實(shí)際行動(dòng)擦亮東龐品牌！

（冀中股份東龐礦   郭璠）