華北醫(yī)療峰峰總醫(yī)院：“網(wǎng)約護(hù)士”大有可為

高齡、慢病及失能患者只要在家拿起手機(jī)，“一鍵”就能享受到三甲醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)！去年3月，華北醫(yī)療健康集團(tuán)峰峰總醫(yī)院推出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，自開(kāi)展服務(wù)以來(lái)，該院積極推進(jìn)此項(xiàng)服務(wù)的落地落實(shí)，為居民提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)，獲得不少群眾的歡迎和點(diǎn)贊。截至目前，該院平臺(tái)注冊(cè)護(hù)士已有300余人，已完成78次接單服務(wù)，患者評(píng)價(jià)滿意度100%，開(kāi)展的項(xiàng)目更是涵蓋了導(dǎo)管護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、傷口護(hù)理、母嬰護(hù)理等25項(xiàng)。

伴隨老齡化社會(huì)的到來(lái)，高齡、失能老年人、康復(fù)期患者、終末期患者等行動(dòng)不便的人群或者母嬰人群的護(hù)理需求也日益增長(zhǎng)，該院堅(jiān)持以人民健康為中心，緊扣護(hù)理領(lǐng)域主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題，突出補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)新模式，積極搭建互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)平臺(tái)，使其在規(guī)范化的同時(shí)，拉近與患者的距離，方便了患者，滿足了人民群眾多樣化、多層次的健康需求。

搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 提升服務(wù)內(nèi)涵

2020年3月，峰峰總醫(yī)院正式上線“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，主要是通過(guò)整合院內(nèi)護(hù)理資源，為有需求的居民提供上門(mén)護(hù)理服務(wù)，讓群眾足不出戶就能享受到專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院還制定“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”管理制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急處置流程，確保護(hù)士能為患者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。

凡是曾在該院就診出院后仍需提供居家延續(xù)服務(wù)的患者，可通過(guò)手機(jī)下載“家庭醫(yī)護(hù)”APP或在醫(yī)院服務(wù)號(hào)的“互動(dòng)”模塊中點(diǎn)擊“醫(yī)護(hù)到家”進(jìn)行預(yù)約，醫(yī)院進(jìn)行審核后進(jìn)行派單。根據(jù)患者的預(yù)約需求，醫(yī)院安排專(zhuān)業(yè)護(hù)士上門(mén)提供護(hù)理服務(wù)。

“據(jù)一年來(lái)的運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)，了解到患者對(duì)網(wǎng)約護(hù)理服務(wù)的需求還是比較大的，接下來(lái)我院會(huì)對(duì)相關(guān)工作的細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)患者的健康訴求，我們經(jīng)過(guò)統(tǒng)籌安排對(duì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和方式進(jìn)行拓展，以更好地滿足患者的個(gè)體化需求。” 護(hù)理部主任石桂芳說(shuō)到。

優(yōu)化服務(wù)流程 為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理

互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)上線以后，該院神經(jīng)外二科接到首單。75歲的患者李大爺是一位大面積腦梗塞的患者，經(jīng)治療出院后，因胃管、尿管需要更換，但患者長(zhǎng)期臥床出門(mén)不便，如何就醫(yī)就成了家屬的一大難題。當(dāng)了解到可以用手機(jī)預(yù)約峰峰總醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)后，李大爺家屬立即下單預(yù)約，并通過(guò)致電確認(rèn)時(shí)間需求后，該院護(hù)理人員按規(guī)定時(shí)間到達(dá)并成功提供護(hù)理服務(wù)。“終于不用來(lái)回折騰了，如果去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，一是移動(dòng)老人不便，二是時(shí)間太長(zhǎng)，你們上門(mén)進(jìn)行護(hù)理服務(wù)就方便多了，減輕了很多負(fù)擔(dān)，太謝謝你們了”接受護(hù)理服務(wù)后患者家屬連連稱(chēng)贊。

開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”以來(lái)，該院陸續(xù)接到預(yù)約派單，護(hù)理部及相關(guān)科室都迅速安排人員到位。每一次的護(hù)理服務(wù)，從接到派單到為患者安全處置完畢，都在多方的監(jiān)管下環(huán)環(huán)相扣，著實(shí)解決了患者就醫(yī)困難的情況。操作后患者家屬激動(dòng)地表示感謝，并對(duì)護(hù)理的評(píng)價(jià)滿意度達(dá)到100%。

規(guī)范護(hù)理服務(wù) 確保護(hù)患安全

為了保障患者和護(hù)士的雙方安全，該院制定并完善了相應(yīng)措施。首先護(hù)理上門(mén)服務(wù)開(kāi)展的是操作風(fēng)險(xiǎn)低且可在家庭環(huán)境實(shí)施的護(hù)理項(xiàng)目；其次要求具有 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)的高年資護(hù)士、護(hù)理骨干方可提供護(hù)理服務(wù)；最終經(jīng)過(guò)線下培訓(xùn)和考核合格后方可提供上門(mén)護(hù)理服務(wù)資質(zhì)，最大限度的保障病人安全。同時(shí)，該院安排專(zhuān)車(chē)接送，既保證護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性，也保障了護(hù)士的出行安全。

下一步該院將圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，陸續(xù)開(kāi)展居家健康宣教、健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警干預(yù)等服務(wù)舉措，建立健康檔案及定期隨訪制度，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供一個(gè)全方位、全周期的更加優(yōu)質(zhì)的健康護(hù)理服務(wù)平臺(tái)。

（華北醫(yī)療峰峰總醫(yī)院   王立紅、石桂芳）